1. Трябва ли да имам профил, за да купя билет?
Да. За покупка на билет чрез PassNroll е необходим потребителски профил.
Ако все още нямате профил, можете да го създадете преди завършване на покупката. Закупените билети остават достъпни в профила Ви.
2. Как получавам билета си?
След успешно плащане PassNroll автоматично издава електронния билет.
Билетът:
- се изпраща като PDF на електронната поща, свързана с профила Ви;
- остава достъпен и в потребителския Ви профил в PassNroll.
3. Не получих билета си по e-mail. Какво да направя?
Първо проверете папките Spam/Junk и дали електронната поща в профила Ви е правилна.
Билетът остава достъпен и в профила Ви в PassNroll.
Ако плащането е успешно, но билетът липсва и в профила, свържете се с нас на pass@passnroll.com, като посочите номера на поръчката.
4. Трябва ли да разпечатвам билета?
Не, освен ако Организаторът изрично не е посочил друго.
QR кодът на електронния билет може да бъде представен от мобилно устройство, ако може да бъде успешно сканиран при входа.
5. Какво става, ако някой друг има копие на билета ми?
Всеки билет съдържа уникален QR код.
При първото успешно валидиране билетът се счита за използван. Последващо представяне на същия QR код не дава право на повторен достъп.
Затова не публикувайте снимки на билета или QR кода и не го предоставяйте на други лица.
6. Защо имам само 9 минути да завърша покупката?
След като изберете билет или конкретно място, то се резервира временно за Вас за 9 минути.
През това време друг Потребител не може да го закупи.
Ако плащането не бъде успешно завършено в този срок, резервацията се освобождава автоматично и билетът или мястото отново стават достъпни.
7. Как мога да платя?
При покупката PassNroll показва наличните към момента платежни методи.
Плащането се обработва чрез външен лицензиран платежен оператор.
PassNroll не съхранява пълните данни на Вашата банкова карта.
8. Какво представлява административната такса?
Административната такса е отделна от цената на билета, определена от Организатора.
Тя е свързана с услугата по електронна продажба и обработка на поръчката, включително плащането, генерирането и доставката на електронния билет, техническото функциониране, сигурността и поддръжката на PassNroll.
Размерът на таксата се показва преди плащане и е включен в крайната сума.
9. Мога ли да върна закупен билет, ако съм променил решението си?
По правило условията за доброволно връщане на билет се определят от Организатора на конкретното събитие.
PassNroll не взема самостоятелно решение дали билет може да бъде върнат.
Ако Организаторът разреши възстановяване, PassNroll може да извърши техническата обработка на сумата.
Подробните правила са публикувани в Политиката за възстановяване на суми.
10. Какво се случва, ако събитието бъде отменено или преместено?
Организаторът определя какво се случва с билетите при отмяна, отлагане или промяна на дата, час или място, съобразно приложимото законодателство.
PassNroll публикува предоставената от Организатора официална информация и при необходимост извършва техническата обработка на възстановяванията.
Актуализации за събитията могат да бъдат публикувани и в PassRoom.
11. От кого мога да поискам фактура за билетите?
Билетите се продават чрез PassNroll от името и за сметка на Организатора.
Когато е необходима фактура за стойността на билетите, тя се издава от Организатора на съответното събитие.
При покупката можете да предоставите необходимите данни за фактуриране чрез наличната функционалност на PassNroll.
12. Как да се свържа с PassNroll?
За въпроси относно профил, поръчка, плащане или електронен билет можете да се свържете с нас:
E-mail: events@passnroll.com Телефон: +359 897 379 260
При запитване относно конкретна покупка е добре да посочите номера на поръчката.