I. За този документ
Чл. 1. Предмет
Настоящата Политика за възстановяване на суми урежда условията и реда, при които могат да бъдат възстановени суми за електронни билети, закупени чрез платформата PassNroll.
Политиката се прилага за всички покупки, извършени чрез PassNroll, освен ако за конкретно събитие Организаторът е публикувал специални условия, които не противоречат на приложимото законодателство.
Чл. 2. Документи, свързани с настоящата политика
Настоящата политика се прилага съвместно с:
- Общите условия за покупка на електронни билети чрез PassNroll;
- Речника на PassNroll;
- Политиката за поверителност;
- специалните условия на Организатора за съответното събитие.
II. Роли и отговорности
Чл. 3. Роля на Организатора
Организаторът определя условията, при които се възстановяват суми за конкретно събитие, доколкото тези условия не противоречат на приложимото законодателство.
Организаторът взема решения относно:
- окончателна отмяна на събитие;
- отлагане на събитие;
- промяна на дата;
- промяна на място на провеждане;
- доброволно възстановяване на суми;
- всички други случаи, свързани с политиката за възстановяване на суми.
Чл. 4. Роля на PassNroll
PassNroll не взема решения дали да бъдат възстановени суми за закупени билети.
След получаване на указание от Организатора PassNroll извършва техническата обработка на възстановяването чрез използвания платежен оператор.
PassNroll не носи отговорност за решенията на Организатора относно възстановяването на суми, освен в случаите, предвидени в приложимото законодателство.
III. Основания за възстановяване на суми
Чл. 5. Окончателно отменено събитие
При окончателна отмяна на събитие възстановяването на суми се извършва съгласно условията, обявени от Организатора, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.
Когато Организаторът разпореди възстановяване на заплатените суми, PassNroll извършва техническата обработка на възстановяването.
Чл. 6. Отложено или преместено събитие
При отлагане или промяна на датата, часа или мястото на провеждане Организаторът определя дали закупените билети остават валидни и при какви условия могат да бъдат възстановени суми.
До публикуване на решение от Организатора закупените билети се считат за валидни.
PassNroll публикува информацията, предоставена от Организатора, и извършва техническата обработка на евентуалните възстановявания.
Чл. 7. Доброволно възстановяване
Когато Организаторът разреши възстановяване на суми по искане на Купувача, PassNroll извършва възстановяването съгласно указанията на Организатора.
Освен ако Организаторът изрично не е предвидил друго, административната такса не се възстановява.
Чл. 8. Техническа грешка
При установено дублирано плащане, неправомерно начислена сума или друга техническа грешка, свързана с процеса на плащане, PassNroll извършва необходимата проверка.
След потвърждаване на техническата грешка неправомерно получената сума се възстановява по платежния метод, използван при покупката.
IV. Начин на възстановяване
Чл. 9. Начин на изплащане
Когато бъде одобрено възстановяване на сума, то се извършва по същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако приложимото законодателство или използваният платежен оператор не изискват друго.
PassNroll не извършва възстановяване в брой и не начислява отделна такса за извършване на възстановяването.
Чл. 10. Срокове
PassNroll обработва възстановяването във възможно най-кратък срок след получаване на необходимото потвърждение от Организатора.
Фактическото получаване на сумата зависи от използвания платежен оператор, картовата организация и обслужващата банка на Купувача.
V. Ограничения
Чл. 11. Случаи, в които не се възстановяват суми
Освен ако приложимото законодателство или Организаторът не предвиждат друго, суми не се възстановяват при:
- неявяване на събитието;
- закъснение за събитието;
- отказ за достъп по причини, свързани с поведението на Купувача;
- неспазване на правилата на Организатора или на мястото за провеждане на събитието;
- други случаи, изрично посочени в условията на Организатора и допустими съгласно приложимото законодателство.
VI. Въпроси и съдействие
Чл. 12. Контакт
При въпроси, свързани с възстановяване на суми, Купувачът може да се свърже с PassNroll чрез:
E-mail: pass@passnroll.com
Телефон: +359 897 379 260
PassNroll предоставя информация относно статуса на обработката на възстановяването, но не изменя решенията на Организатора относно основанията, размера или условията за възстановяване на суми.
VII. Изменения на настоящата политика
Чл. 13. Актуализация
PassNroll може да актуализира настоящата Политика за възстановяване на суми при:
- промени в приложимото законодателство;
- промени във функционалностите на Платформата;
- промени в начина на предоставяне на услугите.
Актуалната версия на настоящата политика е публикувана на www.passnroll.com и влиза в сила от датата на публикуването ѝ, освен ако изрично не е посочено друго.
Дата на публикуване: